Với mục tiêu phát triển phần mềm đúng tiến độ và hỗ trợ khách hàng đạt hiệu suất cao, Công ty Cổ Phần Công Nghệ SPS Việt Nam đề ra cam kết chất lượng dịch vụ như sau: 

  • Cam kết thời gian xử lý ticket lỗi & cải tiến phần mềm

Loại Ticket  Mức độ nghiêm trọng  Mô tả  Thời gian phản hồi  Thời gian giải quyết 
Lỗi  Thấp  Vấn đề nhỏ, không ảnh hưởng lớn đến hoạt động của người dùng  4 giờ  72 giờ 
Thường  Một số chức năng không hoạt động, ảnh hưởng đến một nhóm nhỏ người dùng  1 giờ  24 giờ 
Gấp 
  • Một phần hệ thống ngừng hoạt động, ảnh hưởng đến một nhóm lớn người dùng 
  • Ảnh hưởng tới module chính, hoạt động hạn chế 
  • Tốc độ xử lý chậm hoặc không phản hồi 
 30 phút  8 giờ 
Khẩn cấp  Hệ thống ngừng hoạt động hoàn toàn, ảnh hưởng đến tất cả người dùng  15 phút  4 giờ 
Hỗ trợ sử dụng  Thường  Người dùng cần hỗ trợ về cách sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm  2 giờ  24 giờ 
Yêu cầu thay đổi  Thường/Gấp  Người dùng yêu cầu thay đổi cấu hình hoặc tính năng của dịch vụ  4 giờ  48 giờ 
Yêu cầu thông tin  Thấp  Người dùng yêu cầu cung cấp thông tin hoặc tài liệu liên quan đến dịch vụ  1 giờ  8 giờ 

Lưu ý: 

  • Thời gian phản hồi và thời gian giải quyết tính trong thời gian làm việc. 
  • Thời gian giải quyết ticket lỗi bắt đầu tính từ thời điểm xác nhận lỗi.

 

  • Các quy định khác

    • Cam kết thời gian thông báo cập nhật 
Nội dung  Thông báo 
Cập nhật tính năng nhỏ/cải tiến trải nghiệm người dùng  Không thông báo 
Nâng cấp tính năng  Thông báo trước 1 tháng 
Nâng cấp phiên bản  Thông báo trước 6 tháng 
    •  Kênh hỗ trợ chính thức 
Kênh  Thông tin liên hệ  Thời gian 
Hotline  Miền Bắc: 090 212 77 88  8h-19h 
Miền Nam: 090 388 40 86 
Email  contact@spsvn.com  9h-18h 
Trực tiếp tại văn phòng  Miền Bắc: Số 56 Khu Galaxy 3 Vạn Phúc, số 69 Đường Tố Hữu Hà Đông  9h-18h 
Miền Nam: Tầng 2, Tòa nhà Saigon Paragon, Số 3 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh 
Tài liệu hướng dẫn  https://spsvn.gitbook.io/product-docs-1  24/7